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affiches, des chartes. Pour que l’infor-
mel et le formel se rejoignent, il faut
que les valeurs émergent au terme
d’un travail de réflexion mené par
tous. Cela ne tombe pas du ciel …ou
du bureau de la communication!
UN TRAVAIL
D’INTROSPECTION
Le CHU de Liège a d’abordmené une
triple enquête comme base de travail
sur les valeurs:
«En interrogeant le
personnel, les patients et leur famille,
mais aussi nos partenaires médicaux
extérieurs, les médecins généralistes,
nous avons permis un véritable tra-
vail d’introspection».
Un groupe de
travail «
qualité de vie au travail
» de-
venu «
groupe valeurs
» a alors pris la
main pour accompagner la démarche
et aboutir à cinq valeurs «
socles
»:
RESPECT,
EXCELLENCE,
PARTENARIAT,
RESPONSABILITE,
OUVERTURE.
«Ces valeurs, reprend Mireille Mon-
ville, conduisent, de manière dyna-
mique, nos pratiques quotidiennes,
nos questionnements éthiques et
valorisent une toujours plus grande
humanité dans les soins et au travail,
tout en construisant, au jour le jour,
une identité commune.»
Autour de notre objet social et de
notre identité universitaire, les cinq
valeurs, pour vivre, exister, doivent
être partageables et partagées. Elles
sont déclinées sur des supports com-
municationnels.
«Ceux-là doivent,
au-delà de leur esthétisme, parler
du quotidien, susciter identification
et surtout émotion. Ils donnent vie à
des mots, à des concepts qui peuvent
paraître abstraits,…»
POUR LE PATIENT AUSSI !
Ces valeurs ne sont pas réservées
à l’interne. Elles doivent être par-
tagées par tous, y compris par
nos patients et nos visiteurs. Elles
feront l’objet d’un affichage aux
entrées de l’hôpital et d’une décli-
naison, service par service. Elles ne
seront pas cachées à nos visiteurs.
«Au contraire, reprend Mireille
Monville. Leur sens en interne se
démultiplie par leur communica-
tion en externe. Ce n’est pas seule-
ment le personnel de l’hôpital qui
est concerné mais bien l’ensemble
des personnes qui fréquentent l’ins-
titution, quelle qu’en soit la raison»
.
Les valeurs de l’entreprise sont
aujourd’hui intégrées dans toutes
les communications du CHU de
Liège vers ses patients et vers son
personnel. 2016, au CHU de Liège,
sera l’année de la communication
sur ces valeurs. «
Pour commencer
cette année avec douceur et hu-
mour, nous avons distribué sous
forme d’un complément vitaminé
humoristique, les valeurs,
conclut
Mireille Monville.
« Il s’agit d’un
traitement de 18 jours pour renfor-
cer les valeurs que les personnes ont
déjà naturellement en elles »
.
Les mannequins» de la campagne «valeurs» sont des membres du personnel.