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espect, Excellence,
Partenariat, Responsa-
bilité, Ouverture, voilà
les valeurs du CHU de
Liège. Elles sont partagées par
le personnel, les patients et
visiteurs, et par les médecins
généralistes partenaires de
l’hôpital.
Aujourd’hui, toutes les entreprises
communiquent sur leurs valeurs.
Au point que certains y voient un
effet de mode.
« Pour certaines en-
treprises, on peut effectivement par-
ler d’effet de mode, d’effet de com-
munication pure, explique Mireille
Monville, psychologue, psychothé-
rapeute au CHU de Liège, experte
au département de psychotrauma-
tisme et de psychologie légale ; pour
d’autres, dont le CHU fait partie, le
travail sur les valeurs a été le fruit
d’un véritable travail en profon-
deur, intégrant tous les partenaires
actifs dans la vie de l’hôpital. Nous
ne sommes pas des fashion victimes
(sourire) »
.
DES VALEURS PARTAGÉES
PAR TOUS
La façon dont ces valeurs sont déter-
minées, ex-cathedra par le directeur
marketing ou au terme d’un long
travail en interne, en dit long sur la
culture d’une entreprise. Mais c’est
quoi la culture d’entreprise ?
«C’est
l’ensemble des éléments particuliers
qui expliquent les bases du fonction-
nement d’une organisation. C’est un
certain nombre de valeurs partagées,
en interne, par le personnel et recon-
nues, en externe, par les partenaires
et clients. C’est l’ensemble des façons
de penser et d’agir, de règles explicites
ou implicites, un mode de cohésion et
de cohérence, qui permet à une orga-
nisation de fonctionner et de se déve-
lopper en suscitant l’adhésion des in-
tervenants»
. Voilà pour la théorie…
La culture d’entreprise a cette étrange
qualité d’être la chose la plus partagée
et lamoins formalisée. Aussi les entre-
prises tentent-elles de formaliser cette
culture, par des mots, des slogans, des
Mireille Monville - Psychologue et psychothérapeute
L’idée sous-jacente est que, à chaque moment
de notre présence à l’hôpital, nous soyons
à même de reproduire un comportement
basé sur ces valeurs.
INSTITUTIONNEL ET PARTICIPATIF
Les
valeurs
d’une entreprise?
Ce n’est pas par effet de
mode!
Mises ensemble,
les initiales des mots qui
fixent ces cinq valeurs
donnent un moyen
mnémotechnique simple :
REPRO