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À L’AMIABLE
Le médiateur hospitalier
est au
service du patient
La question
à la médiatrice
Madame la Médiatrice,
Après avoir été opérée par le Dr X, je me suis rendue à la consulta-
tion postopératoire ce jeudi à 14h00.
Je suis handicapée reconnue et de plus je souffre d’une insuffisance
cardiaque sévère.
Trouvez-vous normal que deux places pour handicapés étaient oc-
cupées par un camion de menuiserie? Cela m’a obligée à aller me
garer bien loin de l’entrée, à marcher un long trajet, ce qui est très
difficile vu mon état.
Je n’ai pas usé de mon droit d’appeler la Police pour remédier à ce
problème mais je tenais à vous en informer. Ce menuisier, qui de-
vait sans doute être là pour l’établissement, ne chargeait et déchar-
geait rien, et n’avait mis aucun papier informant qu’il n’en avait
peut-être que pour un bref instant.
Sachez que, pour nous, ces places sont d’une grande importance.
Je vous prie de recevoir mes meilleures salutations.
M
me
Z
Si le servicedeMédiationest contac-
té en première instance pour des si-
tuations qui découlent de la loi du
22-08-2002 relative aux droits du
patient, il s’avère qu’il peut aussi être
contactépourd’autres situations, pas
directement en lien avec les soins.
La médiatrice contacte alors le res-
ponsable du service concerné, qui
soit répond directement au plai-
gnant, soit transmet son avis au ser-
vice de médiation.
Dans ce casprécis, laChef duService
de Logistique générale et Mobilité a
pris très au sérieux le témoignage
de Mme Z et a entrepris diverses
démarches qui furent ensuite com-
muniquées à la patiente :
Le Service de logistique s’est rensei-
gné au niveau du Service Interne de
Gardiennage, auprès des ouvriers
de la société de menuiserie ainsi
queduresponsable techniquedu site
concerné, qui n’avait pas été infor-
méde cet incident.Cederniern’avait
jamais autorisé la société, ni aucune
autre,àsegarersurlesemplacements
handicapés.
En conclusion, il semble qu’il s’agis-
sait d’un incident isolégénérépardes
ouvriers du chantier du château du
site deN.D. des Bruyères,mais pour
lequel uneattentionparticulièreaété
donnée, par respect de lamobilitéde
tous. Une lettre d’explications et de
regrets a été transmise à la patiente
à cet égard.
(Vous lirez, dans la page ci-contre,
l’état d’avancement des nouveaux
parkings sur les sites duSartTilman,
des Bruyères et d’Esneux). Plus que
jamais, utilisez les Chuttle!
La réponse
de la médiatrice
LA MÉDIATRICE
0498 /311112