Rapport d’activités 2017

Chapitre 2 L’excellence pour le patient L’accréditation, partout, par tous ! 14 Léon Wuidar Partant de cette campagne d’explication du projet et de la for- mation, les vingt groupes thématiques se sont rapidement mis au travail sous la responsabilité d’un superviseur. Il est reconnu pour son expertise dans la thématique et décide en toute indé- pendance des priorités à fixer. Il est accompagné et soutenu dans ses initiatives par un coordinateur du service qualité et sécurité institutionnelle. Après un an de travail, certains projets sont déjà bien avancés. Le CHU a accentué la sécurisation des locaux, renforcé l’évalua- tion du patient et par conséquent le partenariat avec le patient et l’adaptation de son traitement. Notre hôpital a également misé sur la prévention des infections, en particulier en ce qui concerne la stérilisation et la gestion des circuits propres et sales. L’anes- thésie peut dorénavant compter sur la formalisation du protocole de sédation. Les blocs opératoires vont implanter une check-list préopératoire, une procédure de Time-Out/Time-in, une seconde procédure relative au consentement éclairé et une troisième propre au marquage du site opératoire. Les patients accueillis dans un contexte d’urgence ont dorénavant également la garantie d’une continuité des soins beaucoup plus fluide. Parmi tant d’autres, la réussite de ces projets nous démontre que le CHU de Liège renforce quotidiennement sa culture d’améliora- tion continue de la sécurité de ses patients. Ces initiatives ont émergé à la suite d’un long travail de pédago- gie et de sensibilisation de la part du service Qualité et Sécurité Institutionnelles. Ce service a mené plusieurs séances plénières. Les membres de l’équipe Qualité et la Sécurité Institutionnelles ont également été à la rencontre des équipes de terrain pour leur présenter et expliquer la démarche d’accréditation, pour lever les résistances et surtout dialoguer avec les collaborateurs du CHU. Enfin, de nombreux supports de communication ont contribué à renforcer la démarche d’explication et de sensibilisation. Dans la perspective d’informer et de sensibiliser, l’ensemble des initiatives menées par le service a mis l’accent sur l’importance de s’approprier les projets de prévention des risques et de gestion de la sécurité, de fixer, en groupes multidisciplinaire les priorités d’amélioration. Ce message a été entendu par les collaborateurs qui réfléchissent quotidiennement au renforcement de la rigueur de leurs pratiques. Dans l’objectif de renforcer les compétences des groupes de tra- vail et de répondre à leur questionnement, leurs membres ont participé à quatre jours de formation. Cette formation était don- née par des formateurs du JCI. La démarche d’accréditation a atteint sa vitesse de croisière. Aujourd’hui, vingt groupes de travail définissent et implantent une centaine de plans de prévention des risques et de gestion de la sécurité du patient. En un an, beaucoup d’initiatives concrètes, au bénéfice de la sécurité des patients et du personnel, ont ainsi vu le jour.

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